Veelgestelde vragen Moves

Moves is jouw alles-in-één reis app.

Moves begeleid je van deur tot deur met een naadloze combinatie van vervoermiddelen. Je plant, reserveert, boekt, reist, en betaalt alles met één app. Daarmee helpen we elke dag duizenden reizigers, werknemers en werkgevers, onze infrastructuur én de luchtkwaliteit vooruit.

De Moves app is beschikbaar voor Android en iOS. Je kunt de Moves app gratis downloaden via jouw app Store.

Moves is jouw alles-in-één reis app.

Je plant, reserveert, boekt, reist, en betaalt alles met één app. Hierbij heb je ruime keuze tussen verschillende vormen van vervoer zoals:

Al het openbaar vervoer (trein, IC direct, bus, tram, metro, pont)
Deelauto’s
Deelscooters
Deelfietsen (e-bikes en pedal bikes)
Taxi’s (inclusief de Watertaxi in Rotterdam)
Eigen auto
Eigen fiets
Looproutes

Onze slimme Moves planner houdt rekening met alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op jouw reis(keuze). Denk hierbij aan weersverwachtingen, verkeersinformatie, Kcal, CO2, prijs, reisduur en nog veel meer!

Met Moves kun je als werkgever je medewerkers gebruik laten maken van alle vervoersopties van Moves. Fiscaal vriendelijk en alles op één factuur, wel zo overzichtelijk. Werknemers kunnen zowel privé als zakelijk reizen met Moves. Wij helpen je graag om de opties voor jouw bedrijf of werkgever te verkennen. Vul het contactformulier in en we nemen contact met je op. Je vindt het formulier hier.

We zijn 24/7 bereikbaar via de volgende kanalen:
Mail: info@moves.nl
Telefoon: +31 8 5087 2000 (lokaal tarief)
Social: stuur ons een bericht via LinkedIn

Lid worden van Moves is gratis en zo geregeld! De Moves app is beschikbaar voor Android en iOS. Je kunt de Moves app gratis downloaden via jouw app Store.

In minder dan 1 minuut maak je jouw persoonlijke account aan en kun je op pad!

Wil je zakelijke klant worden van Moves? Vul dan het contactformulier in en we nemen contact met je op. Je vindt het formulier hier.

Met het herroepingsrecht heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bij het aanmaken van je Moves account heb je uitdrukkelijk afstand gedaan van dit recht op grond van artikel 6:230p onder g Burgerlijk Wetboek. Dit is een uitzonderingsrecht die de wetgever heeft geboden. Je kunt natuurlijk wel te allen tijde de Moves App de installeren of geen reizen meer plannen, boeken en betalen via de Moves App.

De Moves app is beschikbaar in Nederlands en Engels. De app past de taal automatisch aan naar de taalinstellingen van je telefoon! Wil je bijvoorbeeld liever de Moves app in het Engels gebruiken? Zet dan je telefooninstellingen op Engels, de app neemt deze direct over.

Met de Moves app is het mogelijk door heel Nederland te reizen. Maar Moves is vooral relevant voor reizen in en naar de grote steden. Het aanbod van vervoeropties is daar het hoogst omdat deelvervoer meestal gebonden is aan locaties in en rondom de stad. 

Registreren bij Moves is gratis en zo geregeld! Download de Moves app uit jouw app store, open de app en kies voor ‘Mijn profiel aanmaken’. Vul hier je gegevens in en binnen 1 minuut ben ook jij lid van Moves!

Het enige dat je hoeft te doen is lid worden van Moves. Nadat je de app hebt gedownload uit jouw app store maak je in minder dan 1 minuut je persoonlijke account aan. Voeg je betaalmethode toe en reis direct met:
Al het openbaar vervoer (trein, IC direct, bus, tram, metro, pont)
Deelscooters
Deelfietsen (e-bikes en pedal bikes)
Taxi’s (inclusief de Watertaxi in Rotterdam)
Eigen auto
Eigen fiets
Looproutes

Uiteraard heb je voor deelscooters en -auto’s een rijbewijs nodig. Wil je een deelauto boeken? Vul dan ook je rijbewijs gegevens in zodat wij deze voor onze vervoerder kunnen controleren.

Wij gaan met de grootste zorg om met jouw gegevens. Meer weten? Check dan ons Privacy Statement in de Moves app onder ‘Mijn profiel’ en ‘Over Moves’.

Al jouw tickets kun je inzien via het ‘Mijn boekingen’ scherm in je Moves app. Hier zie je zowel je geldige tickets als je gemaakte reizen.

Neem contact op met het Moves team en wij helpen je graag verder.

Nee, het is gratis om lid te worden van Moves, je betaalt alleen voor de reizen die je boekt.

Gebruik je de Moves-app privé ? Dan ontvang je je factuur direct nadat je geboekt en betaald hebt (pay per use). Deze ontvang je per mail en bevat alle kosten die je in jouw reis hebt gemaakt van alle vervoerders. Je ontvangt dus één factuur ongeacht het aantal vervoerders, wel zo overzichtelijk!

Reis je zakelijk? Dan ontvang jij of je werkgever de factuur elke 1e kalenderdag van de maand per mail. Wij incasseren het bedrag dezelfde dag van het opgegeven rekeningnummer. Net als bij pay per use geldt dat je één factuur ontvangt ongeacht het aantal vervoerders, wel zo overzichtelijk!

Gemaakte privé kosten incasseren wij van je bankrekening of via je credit card. Daarom is het verplicht om een van de twee betaalmethoden op te voeren.

Betaalt jouw werkgever alle gemaakte kosten? Dan hoef je niets te doen.

Je ontvangt jouw factuur per mail.

Je ontvangt je factuur direct nadat je geboekt en betaald hebt. Reis je zakelijk? Dan ontvang jij of je werkgever jouw factuur elke 1e kalenderdag van de maand per mail. Wij incasseren het bedrag dezelfde dag van het opgegeven rekeningnummer.

Moves biedt diensten aan van de volgende vervoerders: Greenwheels, Donkey Republic, OV Fiets, Watertaxi, Waterbus, Snel een taxi en al het openbaar vervoer in Nederland.

Via Moves kun je reizen plannen, boeken én betalen voor verschillende vormen van vervoer zoals:

Al het openbaar vervoer (trein, IC direct, bus, tram, metro, pont, waterbus)
Deelauto’s (Greenwheels)
Deelfietsen (OV-fiets en Donkey Republic fietsen)
Taxi’s (inclusief de Watertaxi in Rotterdam)

Via de Moves planner kun je alle diensten bekijken die aangesloten zijn bij Moves. Je ziet ook welke diensten je direct kunt boeken. Ook kun je bijvoorbeeld de beschikbaarheid van OV-fietsen bekijken, voor deze deelfiets is op dit moment nog een separaat OV-fiets abonnement noodzakelijk.

Als je een ticket hebt aangekocht, komt deze onder ‘Boeking’ te staan in je app. Als je de ticket met de QR-code ziet, kan je jouw Moves tickets ook zonder internet verbinding openen en gebruiken.

Bekijk deze video voor alle stappen:https://www.youtube.com/watch?v=wz_1NN4u1Mc

Op dit moment kun je gebruik maken van Greenwheels. Zij hebben de beschikking over busjes (caddy’s), compacte of station auto’s. 

Voor vragen over Greenwheels verwijzen we je naar de diverse contactmogelijkheden die deze vervoerder biedt. Je kunt hen bereiken op 085-0872000. Wist je dat je dat je deze  gegevens ook in de Moves app kunt vinden via ‘Mijn profiel’ en ‘ Diensten’? 

Via je Moves app open je jouw geboekte Greenwheels door te gaan naar jouw reservering en te kiezen voor ‘Auto openen’. Tik op je scherm om de pincode te zien, die je nodig hebt om de auto te openen. De autosleutel vind je in de on-board computer in het dashboardkastje. Let op: je kan vanaf 15 minuten voor je reservering start je Greenwheels openen.

Schade moet gemeld worden voor de rit! Schade die groter is dan een bankpas moet direct worden gemeld. Kijk hier voor meer informatie over het melden van schade bij Greenwheels.

Annuleren kan tot 1 uur voordat je reservering start via je Moves app.

Voor meer informatie over hoe de stekker werkt van de electrische auto, bekijk hier het filmpje.

Bekijk deze video voor alle stappen: https://www.youtube.com/watch?v=3ePkVlO0GbI

Op dit moment kun je gebruik maken van de OV fietsen en de fietsen van Donkey Republic. Donkey heeft een breed aanbod aan e-bikes en pedal bikes.

Voor vragen over Donkey Republic verwijzen we je naar de diverse contactmogelijkheden die deze vervoerder biedt. Je kunt hen bellen op: 085-8885646. Wist je dat je deze gegevens ook via de Moves app kunt via ‘Mijn profiel’ en ‘ Diensten’? Met vragen mag je uiteraard ook altijd contact opnemen met het Moves team, wij kijken graag hoe we je verder kunnen helpen!

1. Zoek een Donkey Republic fiets in de Moves app.

2. Kies voor de pedal bike. 

3. Kies voor ‘Boek’

4. Klik op Ga naar Donkey Republic.

5. Download de Donkey Republic app als je dit nog niet eerder hebt gedaan. Indien je dit wel eerder hebt gedaan wordt je automatisch doorgeschakeld naar de app wanneer je klikt op ‘Ga naar Donkey Republic’.

6. Zoek de fiets uit die je zou willen binnen de Donkey Republic app. 

7. Klik op ‘selectie bevestigen’.

8. Klik op ‘Huur 1 fiets’.

9. Geef Donkey Republic toegang tot het gebruiken van bluetooth. Hiermee kan er contact worden gemaakt met het slot op de fiets. 

10. Creëer een account of log in. 

11. Voer je telefoonnummer in en ontvang daarop een verificatiecode om de fiets te openen. 

12 Indien je samen met iemand reist, vul dan het mailadres van je medereiziger in zodat hij of zij via haar of zijn eigen app de fiets kan ontgrendelen. 

13. Vul hierna de betalingsmethode in en verifieer je betaalmethode.

14. Veel reisplezier!

1. Zorg dat je voor de juiste fiets staat. De fiets-ID of naam die in de app wordt weergeven moet overeenkomen met die op het voorpaneel van de fiets wordt weergeven.

2. Tik op ‘Ontgrendelen’ in de app.

3. Wacht tot het elektronische slot van het achterwiel open gaat. 

4. Als het slot niet automatisch opengaat nadat je het in de app hebt ontgrendeld, trek je de oranje knop omhoog. 

Voordat je huurperiode afloopt, breng je de fiets terug naar een van de inleverlocaties – deze worden in de app weergegeven met een zwarte punaise op de kaart (Als je de fiets niet terugbrengt naar een inleverlocatie, worden er 5 € verplaatsingskosten in rekening gebracht).

1. Klik op “Retourneren”. De app leid je automatisch naar de dichtstbijzijnde hub en toont je vervolgens de routebeschrijving ernaar toe. Je kunt ook een andere drop-off hub selecteren als je dat liever hebt. 

2. Breng het voertuig naar de exacte locatie. De app kan je vertellen, wanneer je je op de exacte locatie bevindt – in dat geval wordt de knop “Verhuur beëindigen” groen. Druk op de optie “Verhuur beëindigen” en zorg ervoor dat je het voertuig goed vergrendelt, zodra de app je het signaal geeft om het voertuig te vergrendelen.

1. Klik op de 3 puntjes in de voertuigkaart.

2. Selecteer ‘Huur annuleren’. 

3. Als je je huur wilt annuleren nadat je deze hebt ontgrendeld, kun je contact met ons opnemen met de reden voor de annulering. Dan lossen we het voor je op. 

Bekijk deze video voor alle stappen: https://www.youtube.com/watch?v=MdeqqikrI_8

Met de QR-code op jouw ticket. Je hoeft niet in-en uit te checken. Dit is alleen om de poortjes te openen. Voor bussen zonder scanner kun je jouw ticket tonen aan de chauffeur.

Ben je vergeten uit te checken aan het einde van je reis? Als je gebruik maakt van een ticket met een QR-code is dat geen probleem. De QR-code is voor de operatie van de poortjes. In- en uitchecken is niet nodig.

Bij de trein kun je gewoon doorlopen. Het is niet nodig om in en uit te checken. De poortjes op het station lezen automatisch de QR-code. Voor de bus en tram geldt dat je ook gewoon kunt uitstappen.

Nadat je je ticket hebt betaalt verschijnt deze bij ‘Boeking’. Als je de bus instapt, laat je de QR-code zien aan de chauffeur. Dit is je ticket en je hoeft niet meer in of uit te checken. 

Op dit moment is het nog niet mogelijk om van reisklasse te wisselen.

Tip: Het scannen van de QR code gaat het beste wanneer je helderheid van je scherm volledig aan staat.

De barcode werkt alleen bij poortjes met een barcode reader, dit is een poortje met een glazen barcodelezer aan je rechterkant:

Soms is het glas van deze scanners dusdanig beschadigd dat deze de barcode niet meer kan lezen. Als dat het geval is, kan je ons dan doorgeven waar dit was? Dan geven wij dat weer door aan NS.  Staan er geen poortjes maar alleen check-in en check-uit paaltjes? Dan is het niet nodig om in -en uit te checken. De barcode werkt niet op deze paaltjes. Je kan dan dus zo in de trein gaan zitten en bij een controle je kaartje laten zien, jouw ticket is namelijk al betaald.

Tip: Het scannen van de QR code gaat het beste wanneer je helderheid van je scherm volledig aan staat.

Update 12 augustus 2021: Voor Android telefoons komt het soms voor dat de QR code niet goed gescand wordt. Team Moves werkt op dit moment aan een oplossing om dit te verhelpen. We verwachten dat dit snel wordt opgelost.

——————

Tip: Scanning the QR code works best when your screen brightness is fully turned on.

The barcode only works for gates with a barcode reader, this is a gate with a glass barcode reader on your right:

Sometimes the glass of these scanners is so damaged that it can no longer read the barcode. If so, can you tell us where this was? We will then pass this on to NS. Are there no gates but only check-in and check-out posts? Then it is not necessary to check in and out. The barcode does not work on these posts. So you can just sit on the train and show your ticket at a check, because your ticket has already been paid.

Update 12 augustus 2021: For Android phones, it sometimes happens that the QR code is not scanned properly. Team Moves is currently working on a solution to fix this. We expect this to be resolved soon.

Op dit moment is een separaat OV-fietsabonnement nog noodzakelijk voor het gebruiken van OV-fietsen. Via jouw Moves app kun je wel de beschikbaarheid per station inzien en deze inplannen!

Het is mogelijk om tot 20 minuten voor je rit een taxi te reserveren. Wij adviseren je echter om dit eerder te doen indien mogelijk, want als je eerder reserveert is het goedkoper. 

Ja, binnen 15min krijg je in de app te zien of jou rit is bevestigd en wie je chauffeur is. 

Wat vervelend dat je de chauffeur niet kan vinden. Bel de chauffeur via de contact gegevens in de boeking, wordt er niet opgenomen? Neem contact op met het Moves team voor verdere hulp.

Met jouw Moves app kun je de Watertaxi in Rotterdam wel plannen. Boeken en betalen moet je nog wel doen op de site van de Watertaxi.

Voor onze on-demand elektrische deelvervoer oplossing Greenloop hanteren we de volgende ticket voorwaarden:

• Toon ticket aan de chauffeur voor visuele controle
• Geldig in alle Greenloop voertuigen, niet geldig in alle andere voertuigen en/of diensten
• Ticket is geldig voor opstappen en uitstappen en datum voor de aangegeven Greenloop HUB
• Je ontvangt je definitieve ophaaltijd vanuit onze partner RMC. Deze kan met een maximum van 15 minuten afwijken van je aangevraagde ophaaltijd. De reden hiervoor is dat wij aanvragen slim combineren indien er meerdere aanvragen zijn rond hetzelfde tijdstip
• Geldteruggave en uitwisseling van het recht op reizen zijn niet mogelijk voor deze dienstverlening

Boek via de planner in je Moves app een rit vanaf je gewenste adres of direct via één van de 5 HUBS:

• GreenLoop HUB Airport
• GreenLoop HUB Rotterdam Centraal
• GreenLoop HUB Meijersplein
• GreenLoop HUB Schiedam
• GreenLoop HUB Spaanse Polder

Let op, doordat wij ritten combineren maken we de dag voor vertrek onze chauffeursplanning. Je kan daarom tot 16.00u een ticket boeken voor de volgende dag. Uiterlijk 20.00u ontvang je vanuit onze partner RMC jouw definitieve ophaaltijd, dan is onze ritplanning namelijk bekend!

Je kan de on-demand elektrische Greenloop bus bestellen om je op te halen tussen 03.00u-10.00u. Wij combineren rit aanvragen zo efficiënt mogelijk met elkaar. Hierdoor kan je gewenste ophaaltijd maximaal 15 minuten afwijken.

Dat kan, wij hebben op onze elektrische VW Multivan nog ruimte voor enkele bedrijfslogo’s. Neem contact met ons op via info@moves.nl voor mogelijkheden. 

De luchthaven RTHA en het bedrijventerrein de Spaanse polder bieden een enorme hoeveelheid werk, maar zijn lastig bereikbaar met het openbaar vervoer. Vooral in de vroege ochtenduren is het voor personeel niet mogelijk om met het OV te komen. Veel werknemers komen dan ook met hun eigen auto, wat leidt tot drukte op de toegangswegen, overvolle parkeerplaatsen en meer CO2 uitstoot. De slechte bereikbaarheid heeft als ander nadelig gevolg dat het voor werkgevers in dit gebied lastiger is om aan personeel te komen. Met het hoogseizoen (april/oktober) voor de boeg, brengt mobiliteitsapp Moves in samenwerking met vervoersbedrijf RMC en Luchthaven RTHA daar verandering in!

We zijn 24/7 bereikbaar via de volgende kanalen:
Mail: info@moves.nl
Telefoon: +31 (0)33 303 4640 op werkdagen van 08:00 – 18:00 uur

Wat leuk dat je interesse hebt in Moves! Vul het contactformulier in en we nemen contact met je op. Je vindt het formulier hier.

Wij horen graag over jouw ervaring! Mail ons via info@moves.nl

Wat jammer dat je een klacht hebt over Moves. Neem contact op met het Moves team via info@moves.nl en wij kijken graag samen met je hoe we dit zo goed mogelijk voor je op kunnen lossen.